【トラブル対応】ドコモ光で転居したらインターネットに繋がらない!?

トラブルシューティング
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はじめに

パソコンやインターネットに詳しくなると、詳しくない人からの連絡が来ることもある
今後も似たことが起きると推測したので、作業記録ついでに記事として書いてみた。

ちなみに、今回は昔にPC系雑誌を見た程度の普通の一般人から連絡が来ました。

時系列・対応内容

時系列と対応内容
  • 05/18 11時頃
    トラブル発生

    引越し先で繋がらないと連絡受ける

  • 12時頃
    IPoE接続を疑って推測原因調査を開始

    以下の順で調査を行いました。

    ・無線ルーターからどこまで繋がってるか確認
    →ページが読み込み中のまま動かず、原因特定ならず

    外出中のため写真は帰宅後ということで考えながら色々とした…

  • 22時頃
    機器の写真を入手

    ルーター周りの写真が送信されてきた

    ルーター周りの写真

    この写真を見て、気になったのが青いLANケーブルは何処に行ってるのか??

    そのLANケーブルのパターンとして3つ想像した

    • 光ケーブルを刺す機器がなくても繋がるLANケーブル(よくマンションにある奴)
    • 宅内配線(何処かに繋がってる)
    • 何処にも繋がってない

    その検証は、置いといて….

    見た感じ、wifiに繋がる経路は確立していると思い込んでた

    依頼者「いや、ドコモ光で工事してもらった」

    ここで、ドコモ光で通してることを知ったので、ドコモ光のプランを聞くことしたが、依頼者は分からなかった。(工事明細も送ってきてたので、引いてきてる回線はわかった)

    聞き取りでの原因特定はできなかったので、翌日に家へ訪問をすることにした。(しかし、PPPoE接続は話として出たが低確率と思ってた)

  • 5/19
    翌日、家に訪問

    一通りのIPoEでの接続を試したが、インターネットに繋がらず、PPPoE接続の可能性を高めて、引っ越し前のNTTルーター内にある設定を取り出せるかやってみたがログインできず、プロバイダの契約書を探してもらった。そうしたら、ドコモ光の契約書の中にプロバイダの記載を見つけ、PPPoE接続を実施した結果、繋がった。

    この時、思った….今時PPPoE接続のドコモ光プロバイダがあると…

その数日後、wifiのパスワードが分からないや、SwitchのMinecraftがMicrosoftアカウントに繋がらない話があったが、その話は気が向いたら投稿します。

用語

  • PPPoE:ユーザーIDとパスワードでインターネットプロバイダに接続する接続方式
  • プロバイダ:インターネットプロバイダを一般的に言われてる略語

余談

引越し先に置いてあるNTTのルーターに始めてログインをしたときに 、初期設定画面から始まった。ちなみに パスワードは業者みたいに例のパスワードを選んだが、セキュリティ的に不適切だと、個人的に思ってた。

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