【トラブル対応】ドコモ光で転居したらインターネットに繋がらない!?

はじめに
時系列・対応内容
用語
余談

はじめに

パソコンやインターネットに詳しくなると、詳しくない人からの連絡が来ることもある
今後も似たことが起きると推測したので、作業記録ついでに記事として書いてみた。

ちなみに、今回は昔にPC系雑誌を見た程度の普通の一般人から連絡が来ました。

時系列・対応内容

時系列と対応内容

05/18 11時頃
トラブル発生
引越し先で繋がらないと連絡受ける
12時頃
IPoE接続を疑って推測原因調査を開始
以下の順で調査を行いました。
・無線ルーターからどこまで繋がってるか確認
→ページが読み込み中のまま動かず、原因特定ならず
外出中のため写真は帰宅後ということで考えながら色々とした…
22時頃
機器の写真を入手
ルーター周りの写真が送信されてきた
ルーター周りの写真
この写真を見て、気になったのが青いLANケーブルは何処に行ってるのか？？
そのLANケーブルのパターンとして３つ想像した
- 光ケーブルを刺す機器がなくても繋がるLANケーブル(よくマンションにある奴)
- 宅内配線(何処かに繋がってる)
- 何処にも繋がってない
その検証は、置いといて….
見た感じ、wifiに繋がる経路は確立していると思い込んでた
依頼者「いや、ドコモ光で工事してもらった」
ここで、ドコモ光で通してることを知ったので、ドコモ光のプランを聞くことしたが、依頼者は分からなかった。（工事明細も送ってきてたので、引いてきてる回線はわかった）
聞き取りでの原因特定はできなかったので、翌日に家へ訪問をすることにした。（しかし、PPPoE接続は話として出たが低確率と思ってた）
5/19
翌日、家に訪問
一通りのIPoEでの接続を試したが、インターネットに繋がらず、PPPoE接続の可能性を高めて、引っ越し前のNTTルーター内にある設定を取り出せるかやってみたがログインできず、プロバイダの契約書を探してもらった。そうしたら、ドコモ光の契約書の中にプロバイダの記載を見つけ、PPPoE接続を実施した結果、繋がった。
この時、思った….今時PPPoE接続のドコモ光プロバイダがあると…